月子中心：如何做到24小时服务，保证服务质量？

爱帝宫  2021-10-19 17:41:38 人气：5161

去月子中心坐月子，妈妈们会有这样的顾虑和疑问，宝宝在托管室能被照顾好吗？半夜突发涨奶、堵奶，能马上得到处理吗？晚上有任何情况，有值班的人吗？等等这些问题，所以在爱帝宫里有一群人，白天你们基本见到他们，可他们日日在岗，随时准备应对各种突发状况。

他们的时差黑白颠倒，可专业能力却丝毫不输给宫里的任何一位员工，他们就是我们的“夜间守护者”，也是爱帝宫在黑夜里最温暖的一道光。

一、宝宝护理：24小时

昨天在微信上联系了夜间值班护士王新婷，说要进行一段简短的采访，她欣然答应。

采访时间安排在了早上9点，刚好是她下班，我上班的时间，初见她时，明显能感觉到一股疲惫。

“熬了一个晚上，有点困。”她不好意思的笑了笑。


印象中，值班熬夜虽然很辛苦，但夜晚大抵也不会有什么非常繁忙的事情，可我明显想错了。

“许多宝妈们就是为了晚上想好好睡觉，才把宝宝放到育婴室让我们来照顾，有些宝宝还没来得及调生物钟，一整个晚上都是精力充沛。”她说。

由于宝宝的生物钟和成人不一样，所以夜晚要做的工作丝毫不比白天少。后续护士们当然会帮助调生物钟，可也需要一个循序渐进的过程。


“那这样岂不是很辛苦？”我脱口而出。

本以为接下来会听到一大段的抱怨，可她只是摇摇头：

“宝宝很可爱，我这么说你可能不太懂。我们之前有一个宝宝叫七夕，是个很爱笑的妹妹，每次我们只要说笑一个，她就仿佛听懂了一般会给我绽放一个大大的微笑。”

说着，她向我展示了之前录好的小影像，看着影像里那个叫七夕的宝宝笑得格外灿烂，手机前的她也格外温柔，刚刚的疲惫仿佛一扫而空。

原来，能治愈她们的竟如此简单。也许是宝妈们一个肯定的眼神、也许是宝宝的一个微笑、又或许是客人的一句“感谢”……

不多不少，仅此而已。


原以为这段采访会得到大量的素材，比如夜里照看宝宝是怎样怎样的辛苦，可这所有的一切在她的眼里也只剩一句轻飘飘的“分内之事”，甚至不值得一提。

“我最开心的时候，就是宝妈们在离宫时对我说，好舍不得你，真想再多住一段时间，那个时候，我就觉得我所有的辛苦都不算什么。”


值班经理王勇，在宫里一直是众所周知的好人缘，比起王经理，大家更喜欢喊他一声“勇哥”，而他也更喜欢这个称呼。

第一次见到达吉爸爸时，他身上有着少数民族特有的热情，因为共同的篮球爱好，二人一见如故。

初次当爸爸，他也有着不弱于宝妈的担忧，可入宫的期间通过跟勇哥的聊天，倒也排解了不少。


一天勇哥在查房时，达吉爸爸特意邀请他来一起看球赛，二人说说笑笑，虽然他们支持的球队并没有打赢比赛，可二人却成了无话不聊的好朋友。

勇哥的日常大概就是这样，值班工作时，任何地方只要出现了任何问题，都需要他赶去解决，哪怕只是一个小到微不足道的零件，都不能掉以轻心。

下午6点之后所有管理人员都已下班，他就要肩负起一个服务的连续性。


众所周知，夜间值班时人的精神状态极其容易疲惫，因此他也会时刻关注夜班员工的状态，任何地方有风吹草动，他都需要挺身而出，没有消息就是好消息。

当然了，作为值班经理，夜间巡逻是必不可少的部分。所以，夜间宝妈们有任何突发状况或是需求，都可以随时告诉他。

一切都要以顾客为主，这不仅仅是勇哥的工作宗旨，也是每一位爱帝宫员工的工作宗旨。


从事服务行业10多年的勇哥，一直是个热情又负责的员工，幽默、专业、细心，在客人那里也有着不错的口碑。

记得达吉爸爸离宫时送了他一个小篮球做纪念，这个篮球现在还在勇哥家里摆放着，同时也成了他儿子最喜欢的玩具。


虽然已经过去了很久，可二人却一直保持着联系。是无话不谈的朋友也好，互相理解的客户关系也好，又或是排忧解闷的“心理导师”……

总之，爱帝宫就是这样一个温暖无处不在的地方。

乳房护理：一对一服务、随时守候

对于每一位入宫的宝妈来说，让她感谢的人有很多，其中能排在前三的一定会有“通乳师”的名字。


涨奶、堵奶、回奶……一切有关乳房管理的问题，都离不开通乳师的帮助。

没有经历过的人，大概永远也不会知道产后乳房的问题有多痛苦，对于通乳师黄蜜来说，她看多了很多宝妈们最脆弱的一面。


独立空间里一对一的服务，也让很多宝妈们能够彻底放松下来，黄蜜温柔的声音也让她们不自觉地会流露出一些体己话。

同为女人，黄蜜是懂她们的。这种共情能力也让她格外心疼每一宝妈，就算不是她负责的宝妈，可只要她们需要，她就会第一时间赶来。


一次夜间值班时，黄蜜收到了一则消息，以为是哪位宝妈的呼叫，她赶紧掏出手机，这一看瞬间感觉到满满的温暖。

原来是白天自己服务过的一位宝妈，因为担心自己值夜班太辛苦，都没来得及吃饭，所以特意和老公一起给她送了些零食，聊表心意。


看黄蜜不在，也不好打扰办公室里的人，就把零食放到了柜台上，还不忘叮嘱她：“要按时吃饭哦~”

一顿零食虽不是昂贵的礼物，可还是让她感动了很久：“宝妈们本来是顾客，应该待在房间里让我们去服务她，可她却自己下楼来特意给我送吃的，又是大晚上，是真的很感动。”


说起黄蜜，在爱帝宫工作的这些年，她的客户满意度一直很高，哪怕是在休息时间，可只要看到宝妈的消息，就会提前赶到宫里。

一次，有位宝妈因为担心半夜会涨奶，心里不安，一直都不敢入睡。黄蜜得知后，干脆也不下班，为了让宝妈安心，直接在办公室里守了一夜。


其实在宫里像这样的事情还有很多，记得有位宝妈产后情绪很不稳定，加上本身身体比较弱，经常需要去医院输液。

我们的护士小姐姐每次都会全程陪护，从下午到傍晚，回去后还会经常去嘘寒问暖，时间一长，原本情绪焦虑的宝妈也愿意跟护士小姐姐说说心里话，排解一下。

后来，因为舍不得这里的一切，还选择了续住。


这大概就是爱帝宫最大的魅力。

除了过硬的专业实力，我们更希望每一位入住的宝妈，都能感受到最温柔的关怀，真正得到身体和心灵的双重治愈。

从事这份行业15年，我们比任何人都要清楚，照顾好宝宝和宝妈并不是一件容易的事情，它不仅仅要靠那些喜欢，更多的是坚持、专业、努力、责任……


世人都知道熬夜不好，且对身体损害极大，可有些人的工作就是负责这些。

毕竟，再乖巧的宝宝也会有半夜哭闹不止的情况，再温柔的宝妈也会有产后情绪烦躁的瞬间。

而我们能做的，就是在宝妈和宝宝需要的时候，可以第一时间出现在她们面前，让她们不止在白天可以享受到最真挚专业的服务，夜晚也能够做到真正的安然熟睡。

一天24小时，一年365天，不管是现在还是未来，只要你需要我们随时都在。